LEGAL REFERENCE

Syarat dan Ketentuan no ekor

Kami bina no ekor dengan transparansi penuh supaya anda tahu tepat bagaimana akaun anda berfungsi, bagaimana pembayaran anda diproses melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX, dan...

Keselamatan AkaunPerlindungan DataProses PengeluaranSokongan Pelanggan
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
Syarat dan Ketentuan no ekor

Penegakan Syarat di Wilayah Disokong

Syarat dan ketentuan no ekor terpakai sepenuhnya kepada semua pengguna akaun dalam wilayah di mana undang-undang tempatan membenarkan perkhidmatan kami. Kami bertindak sebagai pengendali platform dan pemproses pembayaran untuk semua transaksi melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX. Semua deposit dan pengeluaran direkodkan dalam masa nyata pada sistem akaun anda. Kami mengekalkan rekod transaksi selama tiga tahun untuk kepatuhan dan

pengesahan pelanggan. Akun anda menjadi milik anda sepenuhnya; kami tidak boleh memindahkan, menjual atau membatalkan akaun tanpa notis bertulis yang sah. Hak anda termasuk akses penuh kepada sejarah transaksi, permintaan pengeluaran dana tanpa halangan, dan hubungan terus dengan sokongan pelanggan kami.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI TENTANG SYARAT

Saluran Sokongan untuk Pertanyaan Syarat

Jika anda mempunyai soalan mengenai hak anda di bawah syarat kami, atau ingin membuat pengadu formal mengenai bagaimana kami menguruskan akaun anda, terdapat tiga cara untuk berhubung. Setiap saluran diawas oleh pasukan sokongan pelanggan kami yang dilatih dalam perlindungan data dan keselamatan akaun.

Team online

Sembang Langsung

Hubungi kami melalui sembang dalam akaun anda; kami balas dalam masa satu jam semasa waktu operasi. Ideal untuk pertanyaan cepat mengenai status pengeluaran atau akses akaun.

E-mel Formal

Hantar permintaan bertulis kepada [email protected] untuk pengadu rasmi atau permintaan dokumentasi. Kami balas dalam masa 24 jam dengan penjelasan lengkap atau pengesahan tindakan.

Papan Aduan

Sertakan pengadu anda melalui portal akaun kami; semua aduan dilog dan direkodkan untuk rujukan masa depan. Kami tindak lanjuti dalam masa tiga hari kerja.

BAGAIMANA KAMI LINDUNGI ANDA

Keselamatan Data dan Privasi Akaun

Keselamatan akaun anda adalah tanggungjawab utama kami. Kami enkripsi semua transmisi data menggunakan protokol SSL 256-bit; semua kata laluan disimpan dalam format cincang yang tidak boleh dipulihkan. Setiap transaksi pembayaran melalui Touch...

Enkripsi Akaun

Semua maklumat akaun anda dienkripsi dalam transit dan istirahat menggunakan piawaian industri SSL dan AES-256, dengan kunci selia yang disimpan secara terpisah.

Verifikasi Pembayaran

Setiap deposit dan pengeluaran melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost atau FPX memerlukan pengesahan otp anda, menjamin hanya anda boleh memulakan transaksi.

Penyimpanan Data

Kami menyimpan transaksi akaun selama tiga tahun untuk kepatuhan undang-undang, kemudian padamkan secara selamat melainkan anda meminta lanjutan atau penghapusan.

Tiada Storan Kad

Kami tidak menyimpan maklumat kad kredit atau debit anda; semua transaksi kad diproses melalui pembekal pembayaran bersertifikat pihak ketiga sahaja.

Audit Keselamatan

Kami menjalankan audit keselamatan pihak ketiga setiap kuartal dan mengekalkan log akses penuh kepada sistem akaun untuk pengesahan dan pemulihan insiden.

Hak Permintaan Data

Anda boleh meminta salinan lengkap data akaun anda, sejarah transaksi, atau penghapusan akaun melalui e-mel formal kepada [email protected] dalam masa 14 hari.

Tanya Jawab Syarat dan Ketentuan

Ya. Semua dana dalam akaun anda adalah milik anda sepenuhnya. Anda boleh meminta pengeluaran penuh atau sebahagian ke akaun Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX anda yang berdaftar tanpa sekatan. Pengeluaran diproses dalam 2-4 jam kerja, dan kami tidak menahan dana berdasarkan syarat lain.

Anda boleh menetapkan semula kata laluan melalui laman log masuk dengan memasukkan alamat e-mel anda. Kami menghantar pautan yang dijamin tempoh masa dengan syarat keselamatan tinggi. Jika anda tidak menerima e-mel, hubungi sokongan kami melalui sembang; kami akan mengesahkan identiti anda dan menetapkan semula akses akaun.

Kami menggunakan enkripsi SSL 256-bit pada semua halaman log masuk, dan semua transaksi pembayaran memerlukan pengesahan OTP dua faktor. Kami memantau aktiviti akaun yang mencurigakan dan akan mengunci akaun anda jika kami mengesan log masuk anomali. Anda boleh menetapkan log keluar automatik selepas 30 minit tidak aktif.

Kami menyimpan semua transaksi dan maklumat akaun selama tiga tahun untuk kepatuhan peraturan tempatan. Selepas tiga tahun, data dipadamkan secara selamat daripada pelayan kami melainkan anda meminta penyimpanan yang lebih lama atau pengadu terbuka yang memerlukan penahanan.

Ya. Anda boleh meminta penutupan akaun melalui e-mel formal kepada [email protected]. Kami akan mematuhi dalam masa lima hari kerja, mengeluarkan sebarang baki dana, dan memadam data akaun anda selepas tempoh penahanan undang-undang tamat atau mengikut peraturan tempatan di wilayah anda.

Setiap pembayaran memerlukan akaun eWallet atau perbankan yang aktif di nama anda. Minimum deposit adalah RM 10; tidak ada maksimum. Semua transaksi melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost atau FPX diproses serta-merta, dan pengeluaran kembali kepada pembayar asal dalam masa satu hari kerja.

Hubungi sokongan kami melalui sembang atau e-mel dengan butiran transaksi anda, termasuk nombor rujukan dan jumlah. Kami akan menyiasat dalam masa 24 jam dan mengembalikan dana yang salah atau hilang kepada akaun anda tanpa sebarang yuran. Semua penyelesaian direkodkan dalam portal akaun anda.